أفايا تشيد بدور عملائها في الكويت نحو بناء اقتصاد المعرفة

Media Center

دولة الكويت، الكويت، 13 مارس 2018. صرحت شركة “أفايا” عبر حدث “تجارب أفايا” التي ترعاه سنوياً في دولة الكويت، عن التزامها التام بدعم خطط مؤسسات وشركات الكويت الهادفة إلى تعزيز دور التكنولوجيا والابتكار بما يواكب توجهات الدولة لتحقيق اقتصاد المعرفة ورؤية الكويت 2035. وأقدمت الشركة خلال هذه الحدث على تكريم مجموعة من العملاء الرائدين من مختلف قطاعات الأعمال في الكويت، تقديراً لجهودهم المستمرة في تبني أحدث ما توصلت له حلول الاتصالات المؤسسية.

وفي نسخة هذه السنة من فعاليتها الرئيسية والتي تستمر بين 12 و13 من شهر مارس الجاري، نال بيت التمويل الكويتي لقب “أفضل مركز اتصال” عن فئة قطاع الخدمات المصرفية، كما نالت شركة نفط الكويت لقب “عميل العام” عن فئة النفط والغاز.

كما كان لشركة الشرق الأوسط للإتصالات، “ميتكو” حضور قيم ضمن هذا الحدث، والتي  أقدمت على رعاية بعض الجلسات التقنية في اليوم الأول ضمن فعاليات حدث “تجارب أفايا الكويت”

وصرح فادي هاني، نائب رئيس شركة “أفايا” في الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا، خلال تواجده في هذا الحدث بأن المشهد التقني في الكويت مبشراً، حيث قال: “نراقب المشهد التقني بدقة في الكويت، ونرى مدى انفتاح الدولة لتبني التكنولوجيا الناشئة سعياً لتعزيز مكانتها إقليمياً وعالمياً”.

وتابع فادي تسليطه الضوء على ثمار تضافر جهود الجهات الحكومية والقطاع الخاص في هذا الإطار، مؤكداً على أن الاستثمار الفعال في كل من البنية التحتية التقنية والمهارات البشرية سيمهد الطريق للتسخير الأمثل للتكنولوجيا الناشئة.

ومن جانبه، أشاد كريكور توتنجيان، المدير العام لشركة الشرق الأوسط للاتصالات بالشراكة الإستراتجية مع شركة أفايا، وأضاف “نحن حريصون، في ميتكو على تقديم أحدث حلول تجربة العملاء للمساهمة تعزيز مسيرة التحول الرقمي لعملاءنا من المؤسسات الحكومية والخاصة في الكويت”.

وأشار توتنجيان بأن مؤسسات الكويت بكافة أشكالها وأحجامها  تُعد العدّة للإسهام بدور فعال بغية الوصول لاقتصاد المعرفة، مؤكداً على دور مثل هذه التحالفات الإستراتيجية في دعم مساعي الكويت ضمن هذا الإطار.

متكو شريكا ماسيا لأفايا في برنامج أفايا ايدج للشركاء

Media Center

19 يناير 2017. إلحاقا بسنوات عديدة من التعاون المثمر، تم اختيار شركة متكو لتكون شريكا ماسيا في برنامج أفايا ايدج للشركاء. وهو أعلي تقييم تمنحه أفايا. فقد كشفت أفايا النقاب عن برنامج التقييم الجديد للعملاء لمواكبة تغيرات السوق ولتعكس بشكل أفضل قدرة تلك الشركات علي تسويق حلول ومنتجات أفايا. متكو، خبراء أفايا في الكويت، الأن الشريك الماسي لأفايا. الماسي هو أعلي تصنيف لأفايا. سابقا كانت متكو الشريك البلاتيني -أعلي مستوي آنذاك- متكو أيضا شريك لشركة أفايا في برنامج تميز العملاء.

يؤكد تقييم أفايا الماسي الجديد مدي التزام متكو تجاه رضا العملاء وكذلك المهارات التي تتمتع بها متكو في التصميم والتنفيذ والصيانة لحلول مراكز الاتصال، الاتصالات الموحدة وباقي حلول أفايا ، في الكويت والمنطقة.

سمعة متكو المتميزة في تقديم الخدمات، أهلتها للفوز بعدة جوائز مرموقة من أفايا، منها جائزة أفايا ” مركز الاتصال- صفقة العام” 2011، جائزة أفايا للمساهمة الفردية المتميزة، و جائزة أفايا لأفضل تنفيذ لمراكز اتصال لعام 2012، جائزة أفايا شريك العام على مستوى المؤسسات، وأفايا شريك العام لشبكات البيانات لعام 2013، أفايا شريك العام لأسواق النمو العامية، وجائزة أفايا شريك العام – تجربة العملاء عام 2014، تقديرا للمعايير العالية التي تلتزم بها متكو علي الدوام وكذلك النتائج الرائعة للأعمال التجارية “

الخرافي العالمية بالتعاون مع أفايا و ميتكو تنفذ مشروع تحول رقمي لعمليات الإتصال

Media Center

الكويت، الكويت، 6 مارس 2017: أعلنت مجموعة “الخرافي العالمية”، إحدى الشركات الرائدة في تشغيل وتطوير المطاعم المتنوعة في دولة الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي، عن تبنيها حلول تواصل متقدمة من شركة “أڤايا” وشركاءها في الكويت “ميتكو”، في إطار سعيها إلى توفير تجربة مثالية للزبائن، وتعزيز إنتاجية الموظفين، ودعم نمو أعمال الشركة.

وقامت شركة الشرق الأوسط للتصالات “ميتكو” إحدى الشركات الرائدة في مجال الحلول المتكاملة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الشرق الأوسط وأفريقيا، بالتعاون مع مجموعة “الخرافي العالمية” لتنفيذ مشروع متكامل للتحول الرقمي لقواعد الإتصال، حيث تولت شركة “ميتكو” القيام بأنشطة التوريد والتثبيت والفحص وخدمات الدعم. وتساعد الحلول الجديدة مجموعة “الخرافي العالمية” على أتمتة واستباق وتسريع تفاعلات العملاء مما يسهم في تعزيز الجهود المعنية برفع مستوى رضا العملاء، إلى جانب رفع مستوى كل من جودة الخدمة وكفائة الموظفين عبر الرصد الفوري لتعاملات خدمات العملاء.

ولدى الحلول الجديدة قدرات متقدمة أبرزها تقنيات تجميع معلومات العميل المرتبطة بطبيعة التواصل سواء في المواقف اللحظية أو المواقف السابقة والتي يتم اكتسابها من خلال التفاعلات القائمة بين موظف مركز الاتصال والعميل، وذلك من شأنه رفع من مستوى جودة التفاعلات مع العملاء عبر تزويده بالمعلومات المتناسقة لطبيعة أهداف الاستفسارات والطلبات، ليتم تحقيق الاستخدام الأمثل لموظف مركز الاتصال. ولمراقبة جودة الخدمات، تقدم الحلول الجديدة تقنيات الإشراف على الأداء من خلال توفير رؤية كاملة لكل التفاعلات التي تحدث مع موظف مركز الإتصال، بالإضافة إلى إمكانية تعقب والتقاط كل الملاحظات والاستفسارات التي تتطرحها الزبائن.

وتعليقاً على إنجاز المشروع الجديد، قال ماهر مجلي، مدير عمليات مركز الإتصال في مجموعة الخرافي العالمية: “تحتاج المجموعة مع تنوع العلامات التجارية لديها والمواقع الجغرافية لفروعها، إلى حلول قادرة على التحكم بالإتصالات لضمان توفير تعامل سلس وإيجابي مع العملاء سواء في المطعم أو عبر مركز الإتصال. وعبر التعاون الذي تحقق مع شركة ميتكو، إستطعنا تحديد حاجات المجموعة ومن ثم العمل على تلبيتها عبر حلول أڤايا والتي مكنتنا من توفير أفضل مزيج من تقنيات الإتصالات الحديثة، إلى جانب الدور الأساسي الذي تسهمه هذه الحلول في خفض التكاليف لكونها مبنية على أسس البيئة الافتراضية”

وأضاف “نؤمن بأن هذه الحلول القابلة للتطوير ستخدم خططنا اللحظية، وكذلك خططنا في التوسع والنمو.”

ومن جانبها، قالت فاتن حلبي، مديرة مبيعات إقليمي في “أڤايا” لأسواق البحرين والعراق والكويت وباكستان:”تحتاج الشركات في هذا الوقت إلى المثابرة في عملية مواكبة تطلعات الفئة المرتبطة بالجانب التكنولوجي، إلى جانب توفير تجربة سلسلة وثابتة الأداء عبر قنوات التواصل التي يفضلها العميل. حيث صممت حلولنا لتعالج اثنين من أهم التطلعات التي تسعى الشركات لتحقيقها ألا وهي تحقيق رضا العملاء من جهة وتعزيز إنتاجية الموظفين من جهة أخرى. ونحن على ثقة بأنه سيكون للحلول التي قدمناها للمجموعة دور كبير في تمييزها وتمكينها من مزايا تنافسية عديدة”

وفي نفس الإطار، قال كريكور توتونجيان، المدير العام لشركة “ميتكو”: “سعداء لكوننا أحد الداعمين لتطلعات واحدة من أكبر الشركات العاملة في مجال خدمات التغذية في المنطقة، وذلك عبر تنفيذ أحدث ما توصلت إليه حلول التواصل والتعاون والتي قدمتها أڤايا الرائدة في هذا المجال،  خبرتنا الكبيرة في حلول اڤايا كشريك ماسي ستمكن المجموعة من التطوير الشامل لتجربة العملاء والمضي قدماً في تطوير وقيادة هذه الصناعة في المنطقة.

هذا وتأسست مجموعة “الخرافي العالمية” في عام 1996، وتدير الشركة سلسلة من المطاعم المتنوعة في كل من الكويت والبحرين والسعودية وقطر ودبي، وتشمل مطاعمها كل من مطعم نينو وجوني روكيتس وليلة من لبنان وبريدز فاكتوري وبوش كافي وفيغز وباكير آند سبايس. كما لدى الشركة مخطط مستقبلي للتوسع في الأردن ولبنان وعمان. وتسعى المجموعة إلى توحيد أنظمة التواصل لديها لكي تسهل عملية تفاعل الزبائن مع مختلف منافذ البيع، إلى جانب تمكين الموظفين من العمل بشكل أكثر كفائة.